التشخيص المؤسسي
لديك مشكلة واحدة تريد فهمها؟ ابدأ بالتشخيص المؤسسي، وهو مدخل مجاني.
نظامك يعرف كيف تعمل منشأتك. نحوّل تلك المعرفة إلى دليل، ثم إلى مساعد يجيب عنها.
مساعد ذكي يجيب من مستندات الجهة ولوائحها وسياساتها نفسها — بإجابات موثقة بمصادرها.
الأرقام من أحد تطبيقاتنا — شركة تأجير سيارات.
معظم المنشآت لا تملك دليل إجراءات مكتوباً — تعمل بخبرة تراكمت في نظامها وفي رؤوس موظفيها. الست الحالات التالية رُصدت جميعها في العمل الفعلي، وليست مخاوف متخيّلة.
القواعد التي تحكم العمل يعرفها من عاصر بناءها. وحين يغادر أحدهم تغادر معه.
لا مرجع يقرأه، فيسأل زملاءه، فتتفرّع الإجابات، ويترسّخ خطأ لا أحد يعرف مصدره.
رسالة رفض تظهر، ولا يوجد مستند يفسّرها. فيُصعَّد الأمر للمدير، ويتكرر السؤال نفسه شهرياً.
جهتان تكتبان الحقل نفسه، ومهلة مثبتة في الكود وأخرى قابلة للضبط، وسياسة معرَّفة لا تُطبَّق — كلها تعمل بصمت.
مراجعة داخلية أو خارجية تطلب توثيق الإجراء والصلاحيات، فيبدأ سباق كتابة على عجل.
مهلة ثلاثين يوماً، وحد التزام، ونسبة عمولة — أرقام تعمل يومياً ولا أحد يذكر من قرّرها ولا على أي أساس.
نحلّل الكود المصدري وقاعدة البيانات: كتالوج الصلاحيات، ودورات حياة الطلبات، وجداول المعايير، ومنطق القبول والرفض. أربعة مصادر لكل منها درجة موثوقية.
كل شرط يقبل النظام أو يرفض بموجبه يصير قاعدة مرقّمة قابلة للاختبار.
القواعد تُجمَّع في إجراءات: من ينفّذها، ومتى تبدأ، وخطواتها بالترتيب، ونقاط الاعتماد فيها، ونتيجتها.
كل موضع يعمل فيه النظام بقاعدة بلا مرجع، أو تتعارض فيه قاعدتان، أو تُعرَّف فيه سياسة ولا تُطبَّق — يُسجَّل بنداً مفتوحاً بسؤال موجَّه للجهة المسؤولة.
الدليل يُفكَّك آلياً إلى وحدات، كل وحدة تحمل صلاحيتها وشاشتها في النظام. مصدر واحد يغذّي المستند والمساعد معاً.
مساعد داخل النظام يجيب بلغة الموظف، يستشهد برقم البند، يحترم صلاحياته، ويعلن حين لا يجد جواباً.
كل إجراء مستقل: من ينفّذه، ومتى يبدأ، والنتيجة، ثم الخطوات مرقّمة بأدوارها. لا قراءة متسلسلة ولا تصفّح مئة صفحة.
لكل قاعدة رمز ثابت لا يتغير بين الإصدارات. يُحال إليها في التدريب والمراجعة والمساعد على السواء.
كل قاعدة موسومة: هل تُعدَّل من الإعدادات أم تحتاج تعديلاً برمجياً؟ تمييز جوهري عند مراجعة السياسة، ولا يظهر في أي دليل يُكتب يدوياً.
كلمة أو رمز، والنتيجة في ثانية. الموظف لا يتصفّح — يسأل ويصل.
من يملك صلاحية أي إجراء، مستخرجة من كتالوج صلاحيات النظام نفسه لا من التخمين.
ما لم يُثبَّت مرجعه بعد، معروضاً بحالته لا مخفياً. لكل دليل حيّ بنود قيد المراجعة — وإظهارها نضج حوكمة لا نقص.
الصفحة الأولى تعرض حجم التغطية وحالتها: الإجراءات الموثّقة، وقواعد العمل المستخرجة، والأدوار، والبنود قيد المراجعة — معروضة لا مخفية.
نطاق العمل معروض كجدول واحد: كل إجراء، والدور المسؤول عنه، ورمزه الثابت الذي يُحال إليه في المساعد والتدريب والمراجعة.
الجواب يأتي بنص البند كما اعتُمد ومعه رقمه، والدور المختار يحدد ما يُسترجع أصلاً. والمساعد يعلن صراحةً حين لا يجد بنداً يجيب.
الإجراء في شاشة واحدة: من ينفّذه، ومتى يبدأ، ونتيجته، ثم خطواته مرقّمة — ومع كل خطوة قواعد العمل التي تحكمها برموزها.
لا نموذج لغوي يصوغ الإجابات. المساعد يسترجع الوحدة ويعرض نصّ البند كما اعتُمد. لا يعيد الصياغة ولا يستنتج، فلا يمكنه أن يهلوس. هذا ضمان معماري لا ضبط تعليمات.
رقم البند مع كل إجابة، ونقرة واحدة تفتحه في الدليل. الموظف يتحقق بنفسه، والمراجع يتتبّع.
الترشيح بالصلاحية يقع قبل الاسترجاع لا بعده. الوحدات خارج صلاحية المستخدم غير موجودة بالنسبة له، فلا تُستخرج بصياغة سؤال ذكية.
«لا يوجد بند يجيب عن هذا» — بدل جواب مخترع. ويحيل إلى الجهة المسؤولة عن القرار.
كل سؤال بلا جواب يُسجَّل. الأسئلة المتكررة تصير بنوداً جديدة في الإصدار التالي. المساعد يتحسّن بالاستعمال لا يتقادم به.
لا بيانات تخرج، ولا اعتماد على خدمة خارجية. يعمل على شبكة مغلقة بالكامل.
| المعيار | دليل من EOX | كتابة الدليل يدوياً | شات بوت على مستنداتك | لا شيء |
|---|---|---|---|---|
| يعمل بلا مستندات سابقة | ✔نعم | —لا | —لا | — |
| يعكس ما يفعله النظام فعلاً | ✔نعم | حسب الذاكرة | حسب المستند | —لا |
| يكتشف التعارضات والثغرات | ✔نعم | —لا | —لا | —لا |
| لا يمكنه اختراع إجابة | ✔نعم | — | —لا | — |
| يحترم صلاحيات المستخدم | ✔نعم | — | —لا | — |
| مصدر واحد للمستند والمساعد | ✔نعم | —لا | —لا | — |
| يعمل بلا إنترنت | ✔نعم | ✔نعم | —لا | — |
| مدة الإنجاز | أسابيع | أشهر | أيام | — |
العمود الأخير ليس مبالغة — هو الوضع الحالي لأغلب الجهات، ووجوده يوضّح كلفة التأجيل.
شركة تأجير ومركبات بنظام تشغيلي ضخم — 230 ألف سطر، و152 كياناً، و138 مسار عمل — بُني بخبرة الفريق على مدى سنوات. بلا دليل سياسات وإجراءات مكتوب.
قرأنا النظام واستخرجنا دورة التحصيل كاملة: 9 إجراءات، و83 قاعدة، و6 أدوار. حوّلناها إلى 121 وحدة معرفة، وبنينا عليها مساعداً عاملاً — بلا اجتماع واحد، من النظام وحده.
دليل يُقرأ ويُبحث فيه، ومساعد يجيب ويستشهد. و18 تعارضاً وثغرة لم تكن الإدارة تعلم بها، من بينها:
خمس حدود نقولها قبل أن تُسأل، لأن معرفتها قبل البدء أنفع من اكتشافها بعده.
نستخرج ما يفعله النظام، لا ما ينبغي أن يفعله. تثبيت السياسة قرار إداري، وجلسة تحقق واحدة تحسمه.
عملنا تحليلي بالكامل. لا نكتب سطراً في نظامك ولا نغيّر سلوكه.
المساعد لا يعرف إلا ما وُثِّق. توسيع قدراته يكون بتوسيع التوثيق لا ببرمجة أفضل.
نبدأ بمجال واحد ذي أثر عالٍ ونثبت القيمة، ثم نتوسّع. لا نَعِد بتغطية كل شيء دفعة واحدة.
ما نرصده من تعارضات يُعرض كسؤال لا كحكم. الجواب من الجهة المالكة للعملية.
نعم، للقراءة فقط. ويمكن العمل داخل بيئتكم دون نقل أي شيء خارجها.
نعمل حينها من قاعدة البيانات، وواجهات الاستخدام، وسلوك النظام الظاهر، والوثائق المتاحة. النتيجة أقل تفصيلاً لكنها ممكنة.
مجال واحد بحجم دورة التحصيل: أسابيع لا أشهر. والمدة تعتمد على حجم المجال وسرعة جلسات التحقق.
لا. المساعد يعمل بلا اتصال خارجي، ولا يرسل شيئاً لأي خدمة.
المساعد يقرأ دور المستخدم وصلاحياته من نظامكم نفسه. والمرحلة المتقدمة تتيح له الإجابة عن حالة سجل بعينه ضمن صلاحية السائل.
فريقكم. التعديل يكون في البند ثم يُعاد النشر، فيسري على المستند والمساعد معاً. ونسلّم الأداة والتدريب.
لأنه لا يصوغ. يعرض نصّ البند كما اعتُمد ومعه رقمه. أي إجابة قابلة للتحقق في ثانية.
البنود المفتوحة تكشف هذا مبكراً. وبعد الاعتماد يصير الدليل المرجع، وأي فرق بينه وبين النظام يصير بلاغاً لا التباساً.
يصلح لأي منشأة لها نظام تشغيلي وإجراءات متكررة. والقيمة تزيد كلما زاد عدد الموظفين وتنوّعت الأدوار.
الأسعار والباقات لهذا النظام تُحدَّد حسب احتياج منشأتك — تواصل معنا لعرض سعر مخصص.
يظهر هنا نص مشكلتك بعد كتابته.
اختر نقطة البداية المناسبة لك.
لديك مشكلة واحدة تريد فهمها؟ ابدأ بالتشخيص المؤسسي، وهو مدخل مجاني.
منشأتك تكبر؟ نبني هيكلها وأنظمتها خطوة بعد خطوة.
تدير جهة كبيرة؟ نعمل معك على الحوكمة والتحول والذكاء الاصطناعي المسؤول.
بريدة، حي المنتزه، طريق علي بن أبي طالب، القصيم/+966 50 677 7251/info@eox.sa